Assistência em incidentes de viagem para hóspedes que chegam de avião
Ganhe uma comissão quando os hóspedes adicionam o Arrival Safe à reserva e dê-lhes ajuda prática quando o voo corre mal.
Os hóspedes compram-no com a estadia no Cloudbeds, antes de voar. Se a viagem tiver um problema, RitA!, o nosso chatbot de IA, orienta-os 24/7 e a PayNow trata das reclamações elegíveis junto da companhia aérea.
Comissão e sem custo de ativação, nos termos do acordo comercial.
Um único serviço para quando a viagem corre mal
Cancelamentos, atrasos longos, ligações perdidas e bagagens que não chegam acontecem antes de o hóspede chegar ao seu alojamento. O Arrival Safe dá-lhe um caminho claro, com cada parte tratada por quem deve tratá-la.
Com RitA!, o nosso chatbot de IA
O primeiro ponto de contacto do hóspede quando um voo corre mal, disponível por chat a qualquer hora.
Tratadas pela PayNow
Em atrasos de três horas ou mais na chegada ao destino final, cancelamentos, recusa de embarque, ligações perdidas e desvios, a PayNow avalia os documentos, prepara e apresenta a reclamação formal e trata da correspondência com a companhia aérea.
O resultado depende da companhia aérea e da lei aplicável.
A cargo da PayNow
Quando um cancelamento elegível imputável à companhia aérea faz o hóspede perder uma primeira noite pré-paga e não reembolsável, a PayNow pode comprar o crédito do hóspede sobre a companhia aérea relativo a essa noite e depois recuperá-lo junto da companhia.
Não é automático. Aplica-se apenas a cancelamentos elegíveis imputáveis à companhia aérea, não a atrasos nem a outros incidentes. O hóspede tem de ter comprado o Arrival Safe antes da partida e enviar o pedido e os documentos no prazo de 7 dias. Depende das condições contratuais, dos documentos e da verificação e aprovação da PayNow.
Por um fornecedor especializado em localização
Se uma bagagem de porão não chegar, um fornecedor especializado localiza-a ativamente durante 96 horas e trabalha com a companhia aérea, os aeroportos e os agentes de handling para acelerar a sua devolução, segundo os seus próprios termos.
O hóspede comunica a bagagem no aeroporto, obtém o relatório de irregularidade (PIR) e envia-o ao fornecedor no prazo de 24 horas após a chegada. RitA! lembra-o disso. Apenas localização: não há qualquer pagamento se a bagagem não for encontrada.
Poderão ainda ser pedidos documentos à sua equipa, por exemplo a confirmação da não comparência, da noite perdida e de que o valor não foi reembolsado.
O alojamento configura-o uma vez, os hóspedes escolhem-no ao reservar
Para o seu alojamento
Ligue o Arrival Safe uma única vez a partir do Marketplace do Cloudbeds e, com a ajuda da PayNow, escolha como vendê-lo.
Para os seus hóspedes
Os hóspedes encontram o Arrival Safe no motor de reservas do Cloudbeds e adicionam-no antes de voar. Se o voo ou a bagagem tiverem um problema, RitA! orienta-os a qualquer hora e a PayNow dá seguimento às reclamações elegíveis junto da companhia aérea.
A configuração que melhor se adapta à sua estratégia de venda e aos seus hóspedes
Arrival Safe incluído no preço
Cria um plano tarifário ou um pacote que já inclui o Arrival Safe, apresentado ao lado das suas outras tarifas. Os hóspedes veem um único preço com tudo incluído, para uma estadia pensada em função do voo.
Ideal quando uma boa parte dos seus hóspedes chega de avião e pretende uma oferta clara, pronta a promover.
Não se combina com o extra opcional no mesmo alojamento.
Os hóspedes decidem ao reservar
As suas tarifas atuais mantêm-se. Durante a reserva no Cloudbeds, os hóspedes podem adicionar o Arrival Safe como extra, uma vez por cada hóspede selecionado.
Ideal quando os seus hóspedes viajam de formas diferentes e quer oferecê-lo apenas a quem precisa, sem criar novas tarifas.
Não se combina com uma tarifa dedicada no mesmo alojamento.
Aos hóspedes que chegam ao seu alojamento de avião, num voo regular ou charter. A compra do crédito por uma noite perdida diz respeito à primeira noite da estadia, que tem de coincidir com a data de chegada prevista do voo.
Antes da partida. Os hóspedes adicionam-no ao reservar a estadia no Cloudbeds e está ativo desde a compra até ao fim da viagem. A compra do crédito pela primeira noite perdida só está disponível se o Arrival Safe tiver sido comprado antes da partida.
De uma de duas formas, configuradas no Cloudbeds com a ajuda da PayNow: uma tarifa dedicada que já inclui o Arrival Safe ou um extra opcional que o hóspede seleciona durante a reserva no Cloudbeds. O hóspede paga-o na mesma reserva.
Os hóspedes contactam RitA! ou a PayNow, que tratam da parte que diz respeito à companhia aérea. Se um hóspede pedir à PayNow que compre o crédito pela primeira noite perdida, poderá ser pedido ao seu alojamento que confirme a não comparência, a noite perdida e que o valor não foi reembolsado. Os hóspedes são também aconselhados a avisá-lo antes do check-in se não puderem chegar.
Não. A PayNow pode comprar o crédito do hóspede pela primeira noite perdida apenas quando um cancelamento elegível imputável à companhia aérea causou a perda de uma primeira noite pré-paga e não reembolsável. O hóspede tem de enviar o pedido e os documentos no prazo de 7 dias. A PayNow verifica-os à luz das condições contratuais e decide se aprova a compra.
Atrasos, recusa de embarque e outros incidentes não dão acesso à compra do crédito, mas a PayNow pode tratar na mesma da reclamação elegível junto da companhia aérea.
