Assistance en cas d'incident de voyage pour les clients qui arrivent en avion
Touchez une commission lorsque vos clients ajoutent Arrival Safe à leur réservation, et apportez-leur une aide concrète quand leur vol tourne mal.
Les clients l'achètent avec leur séjour sur Cloudbeds, avant leur vol. Si le voyage rencontre un problème, RitA!, notre chatbot IA, les guide 24h/24 et 7j/7 et PayNow gère les réclamations recevables auprès de la compagnie aérienne.
Commission et aucun frais de mise en place, selon l'accord commercial.
Un seul service pour quand le voyage tourne mal
Annulations, longs retards, correspondances manquées et bagages qui n'arrivent pas surviennent avant que le client n'atteigne votre établissement. Arrival Safe lui offre un parcours clair, chaque étape étant prise en charge par le bon interlocuteur.
Avec RitA!, notre chatbot IA
Le premier point de contact du client quand un vol tourne mal, disponible par chat à toute heure.
Gérées par PayNow
En cas de retard de trois heures ou plus à l'arrivée à destination finale, d'annulation, de refus d'embarquement, de correspondance manquée ou de déroutement, PayNow évalue les documents, prépare et dépose la réclamation formelle et gère la correspondance avec la compagnie aérienne.
Le résultat dépend de la compagnie aérienne et du droit applicable.
Par PayNow
Lorsqu'une annulation recevable imputable à la compagnie aérienne fait perdre au client une première nuit prépayée et non remboursable, PayNow peut racheter la créance du client envers la compagnie pour cette nuit, puis la recouvrer auprès de la compagnie.
Ce n'est pas automatique. Cela ne s'applique qu'aux annulations recevables imputables à la compagnie aérienne, pas aux retards ni aux autres incidents. Le client doit avoir acheté Arrival Safe avant le départ et envoyer sa demande et ses documents dans un délai de 7 jours. Cela dépend des conditions contractuelles, des documents ainsi que de la vérification et de l'approbation de PayNow.
Par un prestataire spécialisé dans le suivi
Si un bagage enregistré n'arrive pas, un prestataire spécialisé le recherche activement pendant 96 heures et travaille avec la compagnie aérienne, les aéroports et les agents d'escale pour accélérer sa restitution, selon ses propres conditions.
Le client déclare le bagage à l'aéroport, obtient le rapport d'irrégularité (PIR) et l'envoie au prestataire dans les 24 heures suivant son arrivée. RitA! le lui rappelle. Suivi uniquement : aucun paiement n'est prévu si le bagage n'est pas retrouvé.
Des documents peuvent toutefois être demandés à votre équipe, par exemple la confirmation de la non-présentation, de la nuit perdue et de l'absence de remboursement.
Votre établissement le configure une fois, vos clients le choisissent en réservant
Pour votre établissement
Connectez Arrival Safe une seule fois depuis la Marketplace de Cloudbeds et, avec l'aide de PayNow, choisissez comment le vendre.
Pour vos clients
Les clients trouvent Arrival Safe dans le moteur de réservation de Cloudbeds et l'ajoutent avant leur vol. Si le vol ou le bagage rencontre un problème, RitA! les guide à toute heure et PayNow fait avancer les réclamations recevables auprès de la compagnie aérienne.
La configuration adaptée à votre stratégie de vente et à vos clients
Arrival Safe inclus dans le prix
Vous créez un plan tarifaire ou un forfait qui inclut déjà Arrival Safe, affiché à côté de vos autres tarifs. Les clients voient un prix unique tout compris, pour un séjour pensé autour de leur vol.
Idéal lorsque une grande partie de vos clients arrive en avion et que vous voulez une offre claire, prête à promouvoir.
Ne se combine pas avec le supplément facultatif dans le même établissement.
Les clients décident en réservant
Vos tarifs actuels restent inchangés. Pendant la réservation sur Cloudbeds, les clients peuvent ajouter Arrival Safe en extra, une fois par client sélectionné.
Idéal lorsque vos clients voyagent de différentes manières et que vous voulez le proposer uniquement à ceux qui en ont besoin, sans créer de nouveaux tarifs.
Ne se combine pas avec un tarif dédié dans le même établissement.
Aux clients qui rejoignent votre établissement en avion, sur un vol régulier ou charter. Le rachat de la créance pour une nuit perdue concerne la première nuit du séjour, qui doit correspondre à la date d'arrivée prévue du vol.
Avant le départ. Les clients l'ajoutent en réservant leur séjour sur Cloudbeds, et il est actif de l'achat jusqu'à la fin du voyage. Le rachat de la créance pour la première nuit perdue n'est possible que si Arrival Safe a été acheté avant le départ.
De l'une de ces deux façons, configurées dans Cloudbeds avec l'aide de PayNow : un tarif dédié qui inclut déjà Arrival Safe, ou un supplément facultatif que le client sélectionne pendant la réservation sur Cloudbeds. Le client le paie dans la même réservation.
Les clients contactent RitA! ou PayNow, qui s'occupent du volet compagnie aérienne. Si un client demande à PayNow de racheter la créance pour la première nuit perdue, votre établissement peut être amené à confirmer la non-présentation, la nuit perdue et l'absence de remboursement. Les clients sont par ailleurs invités à vous prévenir avant le check-in s'ils ne peuvent pas arriver.
Non. PayNow peut racheter la créance du client pour la première nuit perdue uniquement lorsqu'une annulation recevable imputable à la compagnie aérienne a entraîné la perte d'une première nuit prépayée et non remboursable. Le client doit envoyer sa demande et ses documents dans un délai de 7 jours. PayNow les vérifie au regard des conditions contractuelles et décide d'approuver ou non le rachat.
Les retards, refus d'embarquement et autres incidents ne donnent pas lieu au rachat de la créance, mais PayNow peut tout de même gérer la réclamation recevable auprès de la compagnie aérienne.
