Asistencia ante incidencias de viaje para huéspedes que llegan en avión
Gana una comisión cuando los huéspedes añaden Arrival Safe a su reserva y ofréceles ayuda práctica cuando su vuelo sale mal.
Los huéspedes lo compran junto con su estancia en Cloudbeds, antes de volar. Si el viaje tiene un problema, RitA!, nuestro chatbot de IA, les guía 24/7 y PayNow gestiona las reclamaciones admisibles ante la aerolínea.
Comisión y sin coste de activación, según el acuerdo comercial.
Un solo servicio para cuando el viaje sale mal
Cancelaciones, retrasos largos, conexiones perdidas y equipajes que no llegan ocurren antes de que el huésped llegue a tu alojamiento. Arrival Safe le ofrece un camino claro, con cada parte en manos de quien corresponde.
Con RitA!, nuestro chatbot de IA
El primer punto de contacto del huésped cuando un vuelo sale mal, disponible por chat a cualquier hora.
Gestionadas por PayNow
En retrasos de tres horas o más en la llegada al destino final, cancelaciones, denegación de embarque, conexiones perdidas y desvíos, PayNow evalúa los documentos, prepara y presenta la reclamación formal y gestiona la correspondencia con la aerolínea.
El resultado depende de la aerolínea y de la legislación aplicable.
A cargo de PayNow
Cuando una cancelación admisible imputable a la aerolínea hace que el huésped pierda una primera noche prepagada y no reembolsable, PayNow puede comprar el crédito del huésped frente a la aerolínea por esa noche y después recuperarlo de la aerolínea.
No es automático. Solo se aplica a cancelaciones admisibles imputables a la aerolínea, no a retrasos ni a otras incidencias. El huésped debe haber comprado Arrival Safe antes de la salida y enviar la solicitud y los documentos en un plazo de 7 días. Depende de las condiciones contractuales, de los documentos y de la verificación y aprobación de PayNow.
Por un proveedor especializado en localización
Si una maleta facturada no llega, un proveedor especializado la rastrea activamente durante 96 horas y trabaja con la aerolínea, los aeropuertos y los agentes de handling para agilizar su devolución, según sus propias condiciones.
El huésped declara el equipaje en el aeropuerto, obtiene el parte de irregularidad (PIR) y lo envía al proveedor en un plazo de 24 horas desde la llegada. RitA! se lo recuerda. Solo localización: no hay ningún pago si la maleta no aparece.
Es posible que se pidan documentos a tu equipo, por ejemplo la confirmación de la no presentación, de la noche perdida y de que no se reembolsó.
Tu alojamiento lo configura una vez, tus huéspedes lo eligen al reservar
Para tu alojamiento
Conecta Arrival Safe una sola vez desde el Marketplace de Cloudbeds y, con la ayuda de PayNow, elige cómo venderlo.
Para tus huéspedes
Los huéspedes encuentran Arrival Safe en el motor de reservas de Cloudbeds y lo añaden antes de volar. Si el vuelo o el equipaje tienen un problema, RitA! les guía a cualquier hora y PayNow tramita las reclamaciones admisibles con la aerolínea.
La configuración que mejor encaja con tu estrategia de venta y tus huéspedes
Arrival Safe incluido en el precio
Creas un plan de tarifas o un paquete que ya incluye Arrival Safe, visible junto a tus otras tarifas. Los huéspedes ven un único precio todo incluido, para una estancia pensada en torno a su vuelo.
Ideal cuando una buena parte de tus huéspedes llega en avión y quieres una oferta clara y lista para promocionar.
No se combina con el complemento opcional en el mismo alojamiento.
Los huéspedes deciden al reservar
Tus tarifas actuales no cambian. Durante la reserva en Cloudbeds, los huéspedes pueden añadir Arrival Safe como extra, una vez por cada huésped seleccionado.
Ideal cuando tus huéspedes viajan de formas distintas y quieres ofrecerlo solo a quien lo necesita, sin crear nuevas tarifas.
No se combina con una tarifa dedicada en el mismo alojamiento.
A los huéspedes que llegan a tu alojamiento en avión, en un vuelo regular o chárter. La compra del crédito por una noche perdida se refiere a la primera noche de la estancia, que debe coincidir con la fecha de llegada prevista del vuelo.
Antes de la salida. Los huéspedes lo añaden al reservar su estancia en Cloudbeds y está activo desde la compra hasta el final del viaje. La compra del crédito por la primera noche perdida solo está disponible si Arrival Safe se compró antes de la salida.
De una de estas dos formas, configuradas en Cloudbeds con la ayuda de PayNow: una tarifa dedicada que ya incluye Arrival Safe o un complemento opcional que el huésped selecciona durante la reserva en Cloudbeds. El huésped lo paga en la misma reserva.
Los huéspedes contactan con RitA! o con PayNow, que se ocupan de la parte que corresponde a la aerolínea. Si un huésped pide a PayNow que compre el crédito por la primera noche perdida, es posible que se pida a tu alojamiento que confirme la no presentación, la noche perdida y que el importe no se reembolsó. Además, se aconseja a los huéspedes que te avisen antes del check-in si no pueden llegar.
No. PayNow puede comprar el crédito del huésped por la primera noche perdida solo cuando una cancelación admisible imputable a la aerolínea ha provocado la pérdida de una primera noche prepagada y no reembolsable. El huésped debe enviar la solicitud y los documentos en un plazo de 7 días. PayNow los verifica según las condiciones contractuales y decide si aprueba la compra.
Los retrasos, la denegación de embarque y otras incidencias no dan acceso a la compra del crédito, pero PayNow puede gestionar igualmente la reclamación admisible ante la aerolínea.
