Términos del servicio.

Paynow Travel Care S.L.U.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
PARTE I – CONDICIONES GENERALES (COMUNES A TODOS LOS SERVICIOS PAYNOW)
Este documento constituye la Parte I común. Cada servicio se completa con su Parte II específica; en caso de conflicto prevalece la Parte II.
1. PARTES, OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Las presentes condiciones contractuales (las "Condiciones") regulan la relación entre Paynow Travel Care S.L.U., NIF B70908363, con domicilio social en Calle Domingo J. Navarro 1, 35002 Las Palmas de Gran Canaria, España ("PayNow"), y cada pasajero indicado en la confirmación de compra como destinatario del servicio PayNow (el "Cliente"), incluso cuando el servicio sea adquirido por un tercero, como una agencia de viajes, un turoperador, una plataforma de reservas o un establecimiento de alojamiento, por cuenta o en beneficio del Cliente.
1.2 Las Condiciones constituyen un texto único, válido en todos los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo en los que se ofrezca el servicio, sin perjuicio de las normas imperativas mencionadas en el artículo 17.
1.3 Las Condiciones constan de una Parte I, común a todos los servicios PayNow, y una Parte II, específica del servicio PayNow correspondiente. En caso de conflicto, prevalecerá la Parte II.
1.4 La relación también se regirá por la confirmación de compra, el Formulario de Práctica firmado por el Cliente, la política de privacidad de PayNow y, para los servicios de terceros indicados en la Parte II, las condiciones de los proveedores correspondientes. El documento Key Facts del Servicio es un resumen informativo y no sustituye a las Condiciones.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
2.1 El servicio PayNow (el "Servicio") comprende, dentro de los límites indicados en la Parte II:
a) el asistente digital RITA!, que proporciona al Cliente información sobre los derechos de los pasajeros e indicaciones operativas en caso de Incidencia, verifica preliminarmente la existencia de un Crédito y guía la recopilación y transmisión de documentos (el "Asistente Digital");
b) la evaluación, preparación, presentación y gestión extrajudicial de reclamaciones frente al Transportista para hacer valer los derechos reconocidos al Cliente por la Normativa sobre derechos de los pasajeros (la "Gestión de la Reclamación");
c) cuando así lo prevea la Parte II, la compra por PayNow, mediante cesión pro soluto, de determinados créditos ya nacidos a favor del Cliente frente al Transportista (la "Adquisición del Crédito");
d) cuando así lo prevea la Parte II, servicios prestados directamente por terceros proveedores.
2.2 Las prestaciones características del Servicio son el Asistente Digital y la Gestión de la Reclamación, prestadas para todas las Incidencias indicadas en la Parte II. Cuando esté prevista, la Adquisición del Crédito constituye una modalidad de ejecución de la Gestión de la Reclamación: permite a PayNow, una vez verificada su existencia, hacer valer el Crédito frente al Transportista en nombre propio.
2.3 Cualquier cantidad que corresponda al Cliente en relación con una Incidencia será adeudada exclusivamente por el Transportista responsable, en los casos y dentro de los límites establecidos por la ley. El Servicio no incluye pagos de PayNow debidos por el mero hecho de que se haya producido una Incidencia. Las únicas cantidades que PayNow abona al Cliente son:
a) el Precio de Cesión de un Crédito del Cliente frente al Transportista que ya haya nacido, exista, esté documentado y se fundamente en la responsabilidad legal del Transportista (artículo 6); o
b) las cantidades pagadas por el Transportista y recibidas por PayNow por cuenta del Cliente (artículo 9).
2.4 La producción de un retraso, una cancelación, un problema de equipaje u otra Incidencia no obliga por sí misma a PayNow a realizar ningún pago. Si la ley excluye la responsabilidad del Transportista, no nace ningún Crédito y PayNow no realiza ningún pago; la Gestión de la Reclamación seguirá disponible para comprobar si existen otros Créditos.
3. DEFINICIONES
3.1 A efectos de estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado indicado:
a) "Transportista": la compañía aérea que operó o debía operar el vuelo o que, en cualquier caso, sea responsable frente al Cliente conforme a la Normativa sobre derechos de los pasajeros;
b) "Normativa sobre derechos de los pasajeros": el Reglamento (CE) n.º 261/2004, en la versión vigente en la fecha del vuelo; el Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, firmado en Montreal el 28 de mayo de 1999 (el "Convenio de Montreal"), también en la medida en que resulte aplicable por el Reglamento (CE) n.º 2027/97, modificado por el Reglamento (CE) n.º 889/2002; y cualquier otra norma nacional o de otro tipo aplicable a los derechos de los pasajeros;
c) "Viaje": los vuelos y el itinerario indicados en la confirmación de compra del Servicio;
d) "Incidencia": la irregularidad que afecte al Viaje o al equipaje del Cliente, como retraso, cancelación, denegación de embarque, pérdida de conexión, desvío, entrega tardía del equipaje, pérdida o daños del equipaje;
e) "Crédito": el derecho del Cliente frente al Transportista, derivado de una Incidencia, a una compensación económica, al reembolso de gastos o a una indemnización conforme a la Normativa sobre derechos de los pasajeros;
f) "Crédito Adquirible": el Crédito que cumple todos los requisitos establecidos en la Parte II para la Adquisición del Crédito;
g) "Importe Verificado": el importe del Crédito Adquirible que resulte de la documentación facilitada por el Cliente y que PayNow haya verificado conforme al artículo 6, dentro del Límite de Adquisición;
h) "Límite de Adquisición": el importe máximo del Crédito Adquirible que PayNow adquiere, indicado en la Parte II para cada tipo de Crédito;
i) "Precio de Cesión": la contraprestación que PayNow paga al Cliente por la adquisición del Crédito Adquirible, determinada conforme al artículo 6.6;
j) "Comisión de Adquisición": el importe fijo que PayNow retiene del Precio de Cesión conforme al artículo 6.6;
k) "Práctica": la solicitud de Gestión de la Reclamación abierta por el Cliente ante PayNow en relación con una Incidencia;
l) "Formulario de Práctica": el formulario, también electrónico, mediante el cual el Cliente otorga el Mandato y, si solicita la Adquisición del Crédito, formula la propuesta de cesión;
m) "Mandato": el encargo por el que el Cliente autoriza a PayNow a gestionar, en nombre y por cuenta del Cliente, los Créditos no cedidos;
n) "Colaboradores": el personal de PayNow y los profesionales y proveedores de los que PayNow se sirve para prestar el Servicio;
o) "Día hábil": cada día de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales en España;
p) "Modalidad a Precio Fijo": la activación del Servicio antes de la salida, mediante el pago del precio indicado en el momento de la compra (artículo 4.1);
q) "Modalidad a Comisión": la activación de la Gestión de la Reclamación después de producirse la Incidencia, sin pago de un precio (artículo 4.2);
r) "Comisión de Gestión": una comisión del 25%, incluidos los impuestos que resulten aplicables, sobre las cantidades recuperadas del Transportista por cuenta del Cliente, adeudada únicamente en la Modalidad a Comisión.
4. COMPRA Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
4.1 Modalidad a Precio Fijo. El Servicio puede adquirirse hasta la salida del primer vuelo del Viaje, al precio indicado en el momento de la compra. En esta modalidad están disponibles todas las prestaciones indicadas en la Parte II.
4.2 Modalidad a Comisión. El Cliente puede activar la Gestión de la Reclamación también después de producirse la Incidencia, a través del Asistente Digital o de los canales indicados en el artículo 7.1, sin pagar ningún precio. En este caso:
a) PayNow presta el Asistente Digital y la Gestión de la Reclamación respecto de la Incidencia indicada por el Cliente;
b) PayNow retiene una Comisión de Gestión del 25% sobre las cantidades recuperadas del Transportista por cuenta del Cliente; si no se recupera ninguna cantidad, no se adeuda nada;
c) la Adquisición del Crédito no está disponible, ya que es una modalidad de ejecución reservada al Servicio activado en la Modalidad a Precio Fijo.
Si el Cliente no ha adquirido ningún Servicio, la Modalidad a Comisión se regirá por las Condiciones del servicio Travel Safe para las Incidencias de vuelo y del servicio Luggage Safe para el equipaje, que el Cliente acepta al activarla.
4.3 Incidencia ya conocida. Si en el momento de la compra el Cliente ya conoce una Incidencia relativa al Viaje, el precio pagado será reembolsado conforme al artículo 12.4 y el Servicio se prestará para todo el Viaje en Modalidad a Comisión.
4.4 El Servicio se refiere exclusivamente al Viaje y a los pasajeros indicados en la confirmación de compra. Los datos del Viaje (número de vuelo, fecha, nombres) deben ser correctos; PayNow no será responsable de las consecuencias de datos incorrectos o incompletos facilitados en el momento de la compra.
4.5 El Servicio estará activo desde la compra hasta la finalización del Viaje. La Gestión de la Reclamación continuará hasta la resolución de la Práctica.
5. GESTIÓN DE LA RECLAMACIÓN
5.1 Recibidos el Formulario de Práctica y la documentación completa, PayNow, directamente y/o a través de Colaboradores:
a) evaluará si, sobre la base de la documentación y de la Normativa sobre derechos de los pasajeros, existe un Crédito;
b) preparará y presentará al Transportista la reclamación formal en un plazo de 4 Días hábiles;
c) gestionará la correspondencia y las negociaciones con el Transportista;
d) informará al Cliente del resultado.
5.2 PayNow gestiona los Créditos no cedidos en nombre y por cuenta del Cliente, conforme al Mandato, y los Créditos adquiridos conforme al artículo 6 en nombre propio. La reclamación puede abarcar conjuntamente ambas categorías.
5.3 Mediante el Mandato, el Cliente autoriza a PayNow y a los Colaboradores a presentar la reclamación, comunicarse con el Transportista, proporcionarle la documentación, negociar, recibir los pagos adeudados por el Transportista cuando sea posible y aceptar sus propuestas de pago. Si una propuesta es inferior al importe solicitado, PayNow la comunicará al Cliente antes de aceptarla; el Cliente podrá oponerse en un plazo de 5 Días hábiles desde la comunicación.
5.4 Si el Transportista rechaza la reclamación o no responde, PayNow informará al Cliente e indicará las iniciativas extrajudiciales disponibles, como acudir al organismo nacional responsable de la aplicación del Reglamento (CE) n.º 261/2004 o a un procedimiento de resolución alternativa de litigios, que PayNow podrá presentar por cuenta del Cliente conforme al Mandato. Las acciones judiciales relativas a Créditos no cedidos no forman parte del Servicio: el Cliente seguirá siendo libre de ejercerlas directamente o a través del profesional de su elección. Para los Créditos adquiridos conforme al artículo 6, PayNow decidirá autónomamente, en nombre propio y a su costa, si emprende acciones frente al Transportista.
5.5 PayNow prestará la Gestión de la Reclamación con la diligencia profesional exigible. El resultado de la reclamación depende del Transportista y de la legislación aplicable: PayNow no asume obligación de resultado ni garantiza el importe que se recupere. Los plazos de respuesta del Transportista no dependen de PayNow.
6. ADQUISICIÓN DEL CRÉDITO (CESIÓN PRO SOLUTO)
6.1 Objeto. Únicamente en los casos previstos en la Parte II y en Modalidad a Precio Fijo, como modalidad de ejecución de la Gestión de la Reclamación, PayNow adquiere del Cliente, mediante cesión pro soluto, el Crédito Adquirible que corresponda efectivamente al Cliente frente al Transportista, previa verificación de la documentación y de los requisitos legales de responsabilidad del Transportista, dentro del Importe Verificado. PayNow no adquiere créditos futuros, hipotéticos o no documentados, créditos respecto de los cuales la ley excluya la responsabilidad del Transportista, ni créditos por importes superiores a los que efectivamente correspondan al Cliente.
6.2 Propuesta del Cliente. El Cliente que desee ceder el Crédito lo solicitará mediante el Formulario de Práctica, dentro de los plazos indicados en la Parte II, adjuntando la documentación requerida. Al firmar el Formulario de Práctica, el Cliente propone a PayNow la cesión del Crédito Adquirible conforme a las condiciones del presente artículo. La propuesta será irrevocable durante 10 Días hábiles.
6.3 Verificación. Sobre la base de la documentación y de los criterios objetivos indicados en la Parte II, PayNow verificará: a) la identidad del Cliente y el Viaje; b) la Incidencia; c) la existencia de los requisitos legales de responsabilidad del Transportista; d) la existencia, fundamento jurídico e importe del Crédito; e) la inexistencia de cesiones, mandatos, pagos, acuerdos o renuncias anteriores relativos al mismo Crédito.
6.4 Importe Verificado. El Importe Verificado será igual al importe del Crédito Adquirible que resulte de la documentación, dentro del Límite de Adquisición. El Límite de Adquisición constituye un importe máximo y no determina el importe del Crédito adquirido. El Límite de Adquisición se establece en la Parte II para cada tipo de Crédito y es idéntico para todos los Clientes, con independencia del precio pagado por el Servicio.
6.5 Resultado y perfección. En un plazo de 4 Días hábiles desde la recepción del Formulario de Práctica y de la documentación completa, PayNow comunicará al Cliente el resultado de la verificación. Si el resultado es positivo, PayNow aceptará la propuesta indicando el Importe Verificado y el Precio de Cesión: la cesión quedará perfeccionada con dicha comunicación. Si el resultado es negativo, total o parcialmente, PayNow comunicará los motivos; la parte del Crédito no adquirida permanecerá en el Cliente y podrá ser gestionada por PayNow conforme al Mandato.
6.6 Precio de Cesión y Comisión de Adquisición. El Precio de Cesión será igual al Importe Verificado, menos una Comisión de Adquisición fija de 15 € por pasajero cedente, que remunera la verificación documental, el perfeccionamiento de la cesión y la gestión del Crédito adquirido. La Comisión de Adquisición es idéntica para todos los Créditos y no varía en función del importe del Crédito, del Transportista, de los plazos o de la probabilidad de recuperación. La Comisión de Adquisición se retiene una sola vez por pasajero y por Viaje, sobre el primer Precio de Cesión pagado, aunque PayNow adquiera varios Créditos del mismo pasajero; no será exigible si PayNow no adquiere ningún Crédito. Si el Importe Verificado no supera la Comisión de Adquisición, PayNow no procederá a la adquisición y el Crédito permanecerá en el Cliente.
6.7 Pago. PayNow pagará el Precio de Cesión dentro del plazo indicado en el artículo 6.5, mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del Cliente o por otro medio de pago indicado por PayNow. Si PayNow solicita información adicional conforme a los artículos 7.2 o 10, el plazo comenzará a contar desde la recepción de dicha información.
6.8 Efectos de la cesión. Una vez perfeccionada la cesión, PayNow se convierte en titular del Crédito cedido, dentro del Importe Verificado y con sus intereses y accesorios, y podrá hacerlo valer en nombre propio. El Cliente no renuncia a ningún derecho frente al Transportista: transfiere a PayNow exclusivamente el Crédito cedido. La parte del Crédito que exceda del Importe Verificado y cualquier otro derecho no cedido, como la compensación prevista en el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, permanecerán en el Cliente.
6.9 Naturaleza pro soluto. La cesión es pro soluto. PayNow asume el riesgo de que el Transportista no pague, pague parcialmente, cuestione su responsabilidad, rechace la reclamación o sea insolvente y, por estos motivos, no podrá exigir al Cliente la devolución del Precio de Cesión. El Cliente responderá únicamente de la veracidad de los hechos declarados, de la autenticidad de los documentos aportados y de la inexistencia de cesiones, pagos, acuerdos o renuncias anteriores relativos al Crédito cedido.
6.10 Devolución. PayNow solo podrá exigir la devolución del Precio de Cesión si: a) el Crédito cedido no existía, total o parcialmente, debido a hechos declarados de forma inexacta o a documentos no auténticos o alterados; b) el Crédito cedido ya había sido cedido a terceros, pagado, objeto de acuerdo o renuncia antes de la cesión; c) después de la cesión, el Cliente ha cedido a terceros, acordado o renunciado al Crédito cedido, o ha perjudicado de cualquier otro modo su recuperación. La devolución se limitará a la parte del Precio de Cesión correspondiente al Crédito afectado. Fuera de estos casos, el riesgo de falta de recuperación será asumido por PayNow.
6.11 Notificación al Transportista. PayNow notificará la cesión al Transportista. El Cliente autoriza a PayNow a remitir al Transportista el Formulario de Práctica y los datos necesarios para acreditar la cesión.
6.12 Pagos recibidos por el Cliente. Si el Transportista paga directamente al Cliente cantidades relativas al Crédito cedido, el Cliente las recibirá por cuenta de PayNow y las transferirá a PayNow en un plazo de 10 Días hábiles desde su recepción.
6.13 Cesión no oponible al Transportista. Si, conforme a la ley aplicable al Crédito o a las condiciones del Transportista, la cesión no resulta oponible al Transportista o el Transportista paga exclusivamente al pasajero, el Cliente otorga a PayNow un mandato irrevocable, conferido también en interés de PayNow, para hacer valer el Crédito cedido en nombre del Cliente y cobrar su importe, sin perjuicio de la obligación prevista en el artículo 6.12. También en este caso, el riesgo de falta de recuperación será asumido por PayNow.
6.14 Imputación de pagos. Si el Transportista paga por la misma Incidencia una cantidad global sin indicar a qué Créditos se refiere, dicha cantidad se imputará al Crédito cedido y a los Créditos no cedidos en proporción a los respectivos importes reclamados.
7. APERTURA DE LA PRÁCTICA, DOCUMENTACIÓN Y PLAZOS
7.1 La Práctica se abrirá a través de los canales indicados en la confirmación de compra (Asistente Digital RITA! o enlace específico) o por correo electrónico a info@paynowsolution.com, indicando en el asunto el número de confirmación de compra; en Modalidad a Comisión, a través del Asistente Digital disponible en www.paynowsolution.com.
7.2 La documentación requerida y los plazos para remitirla se indican en la Parte II. PayNow podrá contactar con el Cliente por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para solicitar documentación adicional.
7.3 Los plazos indicados en la Parte II tienen como finalidad permitir la verificación oportuna de los documentos mientras puedan ser comprobados ante el Transportista y los proveedores del Viaje, y la presentación de la reclamación dentro de los plazos previstos en la Normativa sobre derechos de los pasajeros. Una vez transcurridos dichos plazos, PayNow no procederá a la Adquisición del Crédito y/o archivará la Práctica sin posibilidad de reapertura, conforme a lo previsto en la Parte II.
7.4 El archivo de la Práctica no extingue los derechos del Cliente frente al Transportista, que el Cliente seguirá pudiendo ejercer directamente.
8. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL CLIENTE
8.1 El Cliente declara y se compromete a: a) proporcionar información correcta, completa y veraz y documentos auténticos y no alterados; b) no haber confiado el mismo Crédito a otros sujetos (empresas de gestión de reclamaciones, abogados u otros representantes), ni haberlo cedido, ni haber recibido pagos ni celebrado acuerdos o renuncias en relación con él; c) informar a PayNow, en un plazo de 5 Días hábiles, de cualquier comunicación, propuesta o pago recibido del Transportista o de terceros en relación con la Incidencia; d) colaborar con PayNow y proporcionar la documentación razonablemente requerida.
8.2 Durante toda la duración de la Práctica, el Cliente no confiará a terceros la gestión de los mismos Créditos ni presentará reclamaciones paralelas al Transportista sin informar a PayNow. Después de la cesión, el Cliente no cederá a terceros el Crédito cedido, no celebrará acuerdos sobre él, no renunciará a él ni solicitará su pago al Transportista.
8.3 En caso de incumplimiento de los artículos 8.1 u 8.2, PayNow podrá suspender o interrumpir la Gestión de la Reclamación y, en los casos previstos en el artículo 6.10, solicitar la devolución del Precio de Cesión.
8.4 Para pasajeros menores de edad o personas sin capacidad de obrar, el Formulario de Práctica será firmado por su representante legal, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
9. CANTIDADES RECUPERADAS POR CUENTA DEL CLIENTE
9.1 Las cantidades pagadas por el Transportista a PayNow o a los Colaboradores en relación con Créditos no cedidos se transferirán al Cliente dentro de los 4 Días hábiles siguientes a su recepción, netas únicamente de las comisiones previstas en el artículo 4.2 o en la Parte II.
9.2 Si el Transportista paga exclusivamente a los pasajeros, PayNow comunicará al Transportista los datos bancarios del Cliente; los plazos de pago dependerán del Transportista.
9.3 Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del Cliente, PayPal u otro medio indicado por PayNow. Si el Servicio comprende varios pasajeros, cada uno deberá indicar una cuenta a su propio nombre.
10. VERIFICACIONES Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
10.1 Para garantizar la correcta prestación del Servicio, PayNow podrá efectuar verificaciones sobre los documentos y la información recibidos, incluido el control de autenticidad de los documentos, la solicitud de información o pruebas adicionales y comprobaciones cruzadas con Transportistas, establecimientos de alojamiento, empresas de traslado, compañías de alquiler de vehículos y otros proveedores del Viaje.
10.2 En caso de sospecha fundada de fraude, declaraciones inexactas, falta de documentos necesarios, discrepancias entre lo declarado y lo verificado o intentos de obtener pagos no debidos, PayNow podrá suspender la verificación o el pago, solicitar documentación adicional, no proceder a la Adquisición del Crédito, interrumpir la Gestión de la Reclamación y comunicar los hechos a las autoridades competentes.
11. PRECIO DEL SERVICIO Y COMISIONES
11.1 El precio del Servicio se indica en el momento de la compra o, si el Servicio está incluido en la oferta de un distribuidor, está incluido en el precio de dicha oferta. El precio se paga en el momento de la compra y es fijo: no varía en función de que se produzca o no una Incidencia. El precio remunera el Asistente Digital, la Gestión de la Reclamación, las actividades de verificación y los servicios incluidos indicados en la Parte II. El precio de los distintos Servicios PayNow varía en función de las actividades del Asistente Digital y de la Gestión de la Reclamación incluidas en cada uno, descritas en la Parte II.
11.2 Salvo que el artículo 4.2 o la Parte II dispongan otra cosa, PayNow no aplica comisiones sobre las cantidades recuperadas del Transportista por cuenta del Cliente.
11.3 A la Adquisición del Crédito se aplica exclusivamente la Comisión de Adquisición prevista en el artículo 6.6.
11.4 En Modalidad a Comisión no se adeuda ningún precio y se aplica exclusivamente la Comisión de Gestión prevista en el artículo 4.2.
12. CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO
12.1 El Cliente puede cancelar el Servicio, con reembolso íntegro del precio, hasta 48 horas antes de la hora prevista de salida del primer vuelo del Viaje, enviando una solicitud a info@paynowsolution.com. Serán determinantes la fecha y hora registradas por los sistemas de PayNow, salvo prueba en contrario.
12.2 Después de dicho plazo, el precio no será reembolsable, ya que el Servicio permanece a disposición del Cliente durante todo el Viaje. El Servicio no podrá cancelarse después de la apertura de una Práctica, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4.3.
12.3 Se mantienen los derechos imperativos de desistimiento que puedan corresponder al Cliente conforme a la legislación aplicable. Si el Cliente ha solicitado que el Servicio se active antes de que finalice el plazo de desistimiento, se adeudará un importe proporcional a las prestaciones ya ejecutadas hasta la comunicación del desistimiento.
12.4 El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, en un plazo de 14 días desde la solicitud. Si el Servicio fue adquirido a través de un distribuidor, el reembolso podrá efectuarse a través del distribuidor.
12.5 La cancelación de los servicios de terceros indicados en la Parte II se regirá por la Parte II.
13. RESPONSABILIDAD
13.1 PayNow no será responsable de los hechos del Transportista, aeropuertos, establecimientos de alojamiento u otros terceros, de los retrasos o rechazos del Transportista en la gestión de las reclamaciones, ni de las consecuencias de información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente o del incumplimiento de los plazos por parte del Cliente.
13.2 PayNow no será responsable de daños indirectos o consecuenciales. Salvo en casos de dolo o negligencia grave y otras responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, la responsabilidad total de PayNow por la ejecución del Servicio no superará el precio pagado por el Servicio o, en Modalidad a Comisión, el importe de la Comisión de Gestión calculada sobre las cantidades reclamadas al Transportista en la Práctica.
13.3 El límite previsto en el artículo 13.2 no se aplicará a la obligación de PayNow de pagar el Precio de Cesión de una cesión perfeccionada ni a la obligación de transferir al Cliente las cantidades cobradas por su cuenta.
14. DATOS PERSONALES
14.1 PayNow trata los datos personales del Cliente en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD"), para prestar el Servicio, verificar las Prácticas, gestionar las reclamaciones y las actuaciones frente al Transportista, efectuar pagos, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.
14.2 Las bases jurídicas del tratamiento son la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de PayNow en la prevención del fraude y la protección de sus derechos.
14.3 Los datos se comunicarán, en la medida necesaria, al Transportista, a los Colaboradores, a los proveedores técnicos, administrativos y de pago de PayNow y, cuando así lo prevea la Parte II, a los proveedores de servicios de terceros.
14.4 El Cliente podrá ejercer los derechos previstos en los artículos 15-22 del RGPD escribiendo a info@paynowsolution.com y podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Puede consultarse información adicional en la política de privacidad de PayNow.
15. COMUNICACIONES
15.1 Las comunicaciones entre PayNow y el Cliente se realizarán por medios electrónicos, en la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente o mediante los canales digitales de PayNow. El Cliente comunicará sin demora cualquier modificación de sus datos de contacto.
16. IDIOMA
16.1 Las Condiciones están disponibles en italiano, inglés, español, francés, alemán y portugués. El contrato se celebra en el idioma utilizado para la compra; en caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en dicho idioma.
17. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RECLAMACIONES
17.1 El contrato entre PayNow y el Cliente se regirá por la legislación española. Esta elección no priva al Cliente consumidor de la protección otorgada por las normas imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, "Roma I").
17.2 La cesibilidad del Crédito, las relaciones entre PayNow y el Transportista y las condiciones de oponibilidad de la cesión al Transportista se regirán por la ley aplicable al Crédito cedido (artículo 14 del Reglamento Roma I).
17.3 El Cliente consumidor podrá actuar contra PayNow ante los tribunales de España o del país en el que esté domiciliado; PayNow solo podrá actuar contra el Cliente consumidor ante los tribunales del país en el que este esté domiciliado (artículos 17-19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). Se mantiene cualquier otra norma imperativa sobre competencia judicial.
17.4 Las reclamaciones relativas al Servicio podrán enviarse a info@paynowsolution.com; PayNow responderá en un plazo de 30 días. Se mantienen los derechos del Cliente a utilizar los mecanismos de resolución de litigios previstos por la ley.
18. DISPOSICIONES FINALES
18.1 Si alguna cláusula fuera inválida o ineficaz, las demás mantendrán su validez; cuando sea posible, la cláusula inválida será sustituida por una disposición conforme a la ley que respete su finalidad.
18.2 Las modificaciones de las Condiciones no se aplicarán a los Servicios adquiridos antes de su publicación.
18.3 Ninguna disposición de las Condiciones excluye o limita los derechos que correspondan al Cliente en virtud de normas imperativas.