Términos del servicio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS PAYNOW
Paynow Travel Care S.L.U.

Última actualización: 10/03/2026

1. Sociedad.
Los servicios Paynow son proporcionados por Paynow Travel Care S.L.U., NIF B70908363, con domicilio social en Calle Domingo J. Navarro 1, 35002 Las Palmas de Gran Canaria, España (en adelante “Paynow” o la “Sociedad”).

2. Naturaleza de los Servicios.
Paynow proporciona servicios de: asistencia legal a los pasajeros; gestión de reclamaciones ante las aerolíneas; apoyo en la solicitud de compensaciones o reembolsos; posible anticipo de determinados gastos o importes previstos en los servicios adquiridos;
Los servicios Paynow no constituyen productos de seguro, pólizas de seguro ni coberturas de seguro.

3. Ámbito de los Servicios
Los servicios Paynow pueden incluir asistencia en la solicitud de compensaciones o reembolsos según: Reglamento (CE) n. 261/2004 - Convención de Montreal - otras normativas aplicables sobre derechos de los pasajeros.
El derecho a la compensación depende de que se cumplan las condiciones previstas en la normativa aplicable.

4. Obligaciones del Cliente.
El Cliente se compromete a:

proporcionar información veraz, completa y actualizada
proporcionar la documentación requerida para la gestión de la reclamación
no encargar el mismo expediente a terceros tras haber contratado a Paynow
colaborar con Paynow durante la gestión del expediente.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada.

5. Pago del Servicio.
El precio del servicio Paynow es exigible en el momento de la compra.

Los posibles anticipos o reembolsos previstos en los servicios están sujetos a:

la verificación de los requisitos;
la presentación de la documentación requerida.
Paynow se reserva el derecho a rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones del servicio.

6. Política de Cancelación.
El Cliente puede solicitar la cancelación del servicio con reembolso completo hasta 48 horas antes de la hora de salida prevista del vuelo indicado en la reserva.

La solicitud de cancelación debe enviarse por email a:

info@paynowsolution.com

No es posible cancelar el servicio:

después de que se produzca el problema con el vuelo;
después de que el cliente haya tenido conocimiento del mismo.
Las solicitudes de cancelación recibidas fuera de los plazos indicados no darán derecho a ningún reembolso.

7. Anticipos y Pagos.
Los posibles anticipos previstos en los servicios Paynow:

están sujetos a la verificación de los requisitos, requieren el envío de la documentación necesaria, pueden realizarse dentro de los plazos indicados en las condiciones del servicio.
El anticipo representa una anticipación de cantidades potencialmente recuperables de la aerolínea.

8. Limitación de Responsabilidad.
Paynow no será responsable de:

daños indirectos;
daños consecuentes;
pérdidas económicas indirectas.
La responsabilidad total de Paynow no podrá en ningún caso superar el importe pagado por el cliente por el servicio.

9. Prevención del Fraude.
Paynow se reserva el derecho a realizar verificaciones sobre la documentación proporcionada por el cliente.

En caso de sospecha de:

- fraude
- documentación falsa
- intentos de obtener pagos no debidos
Paynow podrá:

- suspender el expediente
- solicitar documentación adicional
- rechazar el pago
- notificar el caso a las autoridades competentes.

10. Protección de Datos Personales.
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa aplicable.

Los datos podrán ser compartidos con:

- abogados
- consultores
- socios técnicos, exclusivamente para la gestión del servicio y de la reclamación.

11. Ley Aplicable.
El presente acuerdo se rige por la ley española.

Para cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución del presente contrato es competente el Tribunal de Las Palmas de Gran Canaria, salvo los derechos irrenunciables previstos en la normativa de protección de los consumidores.