São uma companhia de seguros de viagem?
Não. Os serviços da PayNow não são produtos de seguros. A PayNow presta assistência na gestão de reclamações e, quando aplicável e mediante verificação dos requisitos de elegibilidade, pode adquirir créditos elegíveis contra companhias aéreas.
Porque é que a PayNow pode adquirir o meu crédito antes de a companhia aérea pagar?
Quando é verificada a existência de um crédito elegível contra uma companhia aérea, a PayNow pode adquiri-lo através de uma cessão e pagar o respetivo preço de compra. Após a aquisição, a PayNow procede à recuperação do crédito junto da companhia aérea.
Quanto tempo demora a receber o pagamento?
O preço de compra é pago no prazo de 4 dias úteis após a aprovação, uma vez concluídas as verificações necessárias e recebida toda a documentação exigida.
Que documentos terei de apresentar?
A documentação necessária depende do tipo de reclamação. Em geral, pode incluir o cartão de embarque, a confirmação da reserva, documentação relativa à perturbação e, quando necessário, documentos e comprovativos relativos ao serviço afetado. A PayNow indicará a documentação necessária para tratar o seu caso.
Se não tiver todos os documentos, posso receber na mesma o preço de compra?
Para proceder à aquisição, a PayNow tem de conseguir verificar a existência e o montante do crédito. Se a documentação necessária não estiver disponível ou não permitir realizar as verificações exigidas, a aquisição do crédito não poderá ser aprovada.
As companhias de seguros oferecem os mesmos serviços?
A PayNow não é uma companhia de seguros e funciona segundo um modelo diferente. Os serviços da PayNow baseiam-se na gestão de reclamações e, quando aplicável, na aquisição de créditos elegíveis contra companhias aéreas.
O que inclui o Luggage Safe?
Em caso de problemas relacionados com a bagagem, o Luggage Safe presta assistência na gestão da reclamação. Quando previsto nas condições do serviço e após verificação do caso, a PayNow pode adquirir o crédito elegível correspondente e pagar o respetivo preço de compra. Quaisquer serviços adicionais, incluindo os relacionados com a Blue Ribbon Bags, são regulados pelas respetivas condições.
O que inclui o Sleep Safe?
Em caso de cancelamento do voo e perda da primeira noite de hotel, o Sleep Safe presta assistência na gestão da respetiva reclamação. Quando previsto nas condições do serviço e após verificação do caso, a PayNow pode adquirir o crédito elegível relativo à noite perdida e pagar o respetivo preço de compra.
O que incluem o Transfer Safe, o Rental Safe e o Parking Safe?
Quando estes serviços estão disponíveis, prestam assistência na gestão de reclamações relacionadas com serviços de transfer, aluguer ou estacionamento não utilizados em consequência de uma perturbação do voo. Quando aplicável, a PayNow pode adquirir o crédito elegível e pagar o respetivo preço de compra.
Qual é o meu risco financeiro?
Quando o crédito é adquirido através de uma cessão pro soluto, a PayNow assume o risco da sua posterior recuperação junto da companhia aérea, dentro dos limites e de acordo com as condições previstas no contrato. Mantêm-se aplicáveis as exclusões previstas nas Condições Gerais e nas condições específicas do serviço.
