Êtes-vous une compagnie d’assurance voyage ?
Non. Les services PayNow ne sont pas des produits d’assurance. PayNow propose une assistance dans la gestion des réclamations et, lorsque cela est applicable et sous réserve de vérification des conditions d’éligibilité, peut acquérir des créances éligibles à l’encontre des compagnies aériennes.
Pourquoi PayNow peut-elle acquérir ma créance avant que la compagnie aérienne ne paie ?
Lorsqu’une créance éligible à l’encontre d’une compagnie aérienne a été vérifiée, PayNow peut l’acquérir par voie de cession et verser le prix d’achat correspondant. Après l’acquisition, PayNow procède au recouvrement de la créance auprès de la compagnie aérienne.
Dans quel délai le paiement est-il effectué ?
Le prix d’achat est versé dans un délai de 4 jours ouvrables à compter de l’approbation, une fois les vérifications nécessaires effectuées et l’ensemble des documents requis reçus.
Quels documents dois-je fournir ?
Les documents requis dépendent du type de réclamation. Ils peuvent notamment comprendre la carte d’embarquement, la confirmation de réservation, les documents relatifs à la perturbation et, lorsque cela est nécessaire, les documents et justificatifs concernant le service concerné. PayNow indiquera les documents nécessaires au traitement du dossier.
Si je ne dispose pas de tous les documents, puis-je quand même recevoir le prix d’achat ?
Pour procéder à l’acquisition, PayNow doit pouvoir vérifier l’existence et le montant de la créance. Si les documents nécessaires ne sont pas disponibles ou ne permettent pas d’effectuer les vérifications requises, l’acquisition de la créance ne pourra pas être approuvée.
Les compagnies d’assurance proposent-elles les mêmes services ?
PayNow n’est pas une compagnie d’assurance et fonctionne selon un modèle différent. Les services PayNow reposent sur la gestion des réclamations et, le cas échéant, sur l’acquisition de créances éligibles à l’encontre des compagnies aériennes.
Que comprend Luggage Safe ?
En cas de problème lié aux bagages, Luggage Safe fournit une assistance dans la gestion de la réclamation. Lorsque les conditions du service le prévoient et après vérification du dossier, PayNow peut acquérir la créance éligible correspondante et verser le prix d’achat. Les services supplémentaires, notamment ceux liés à Blue Ribbon Bags, sont régis par leurs conditions respectives.
Que comprend Sleep Safe ?
En cas d’annulation du vol et de perte de la première nuit d’hôtel, Sleep Safe fournit une assistance dans la gestion de la réclamation correspondante. Lorsque les conditions du service le prévoient et après vérification du dossier, PayNow peut acquérir la créance éligible relative à la nuit perdue et verser le prix d’achat correspondant.
Que comprennent Transfer Safe, Rental Safe et Parking Safe ?
Lorsque ces services sont disponibles, ils fournissent une assistance dans la gestion des réclamations relatives aux services de transfert, de location ou de stationnement non utilisés en raison d’une perturbation du vol. Le cas échéant, PayNow peut acquérir la créance éligible et verser le prix d’achat correspondant.
Quel est mon risque financier ?
Lorsque la créance est acquise par voie de cession pro soluto, PayNow assume le risque de son recouvrement ultérieur auprès de la compagnie aérienne, dans les limites et conformément aux conditions prévues au contrat. Les exclusions prévues dans les Conditions Générales et les conditions spécifiques du service restent applicables.
