¿Sois una aseguradora de viajes?
No. No somos una aseguradora. Las aseguradoras reembolsan según sus propias condiciones y a menudo tras semanas o meses. Nosotros anticipamos al cliente cantidades que la ley obliga a las aerolíneas a pagar en caso de determinados problemas. Tras el pago, somos nosotros quienes solicitamos el reembolso a la aerolínea.
¿Por qué podéis anticipar el dinero en lugar de esperar a la aerolínea?
Porque la normativa europea (Reg. CE 261/2004) e internacional (Convención de Montreal) establece que, en caso de ciertos problemas, la aerolínea está obligada a pagar. Nosotros nos sustituimos al viajero anticipando el importe correspondiente en 96 horas laborables y luego actuamos directamente contra la aerolínea.
¿Cuánto tiempo se necesita para recibir el pago?
En 96 horas laborables desde que recibimos toda la documentación necesaria. Este tiempo sirve para verificar el derecho al reembolso y completar las verificaciones formales.
¿Qué documentos deberé proporcionar?
Depende del servicio. En general se necesitan: tarjeta de embarque, reserva del servicio perdido (hotel, traslado, alquiler, aparcamiento, crucero), recibos de los gastos incurridos. Te enviaremos una lista clara y completa.
Si no tengo todos los documentos, ¿puedo recibir igualmente el pago?
No. La ley requiere prueba del problema y de los gastos incurridos. Sin documentos no se puede efectuar el pago. Por eso pedimos que los conserves siempre.
¿Los seguros cubren las mismas cosas?
En la mayoría de los casos, no. Los seguros tradicionales no anticipan cantidades por pérdida de la primera noche, traslado o alquiler debidos a cancelación de vuelo. Y a menudo no pagan en pocos días. Nosotros cubrimos exactamente estas situaciones y pagamos de inmediato.
¿Qué cubre Luggage Safe?
En caso de pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje:
Anticipamos hasta € 200 para bienes de primera necesidad.
Iniciamos acción legal para obtener hasta € 1.570 de compensación.
Con la opción BRB, rastreamos el equipaje en tiempo real y solicitamos cantidades adicionales si no se localiza en 96 horas.
¿Qué cubre Sleep Safe?
En caso de cancelación injustificada del vuelo y pérdida de la primera noche:
Reembolso en 96 horas de hasta € 200.
Inicio de la solicitud de compensación a la aerolínea de hasta € 600.
¿Qué cubren Transfer Safe, Rental Safe y Parking Safe?
Reembolso en 96 horas de hasta € 200 por el servicio perdido, con posterior acción contra la aerolínea para obtener compensación y reembolsos adicionales.
¿Cuál es mi riesgo económico?
Ninguno. Nosotros anticipamos las cantidades y, si la aerolínea no paga, el riesgo es nuestro, no tuyo.