¿Son una compañía de seguros de viaje?
No. Los servicios de PayNow no son productos de seguros. PayNow ofrece asistencia en la gestión de reclamaciones y, cuando corresponda y previa verificación de los requisitos, puede adquirir créditos elegibles frente a compañías aéreas.
¿Por qué PayNow puede adquirir mi crédito antes de que pague la compañía aérea?
Cuando se ha verificado la existencia de un crédito elegible frente a una compañía aérea, PayNow puede adquirirlo mediante una cesión y pagar el correspondiente precio de compra. Tras la adquisición, PayNow procede a recuperar el crédito frente a la compañía aérea.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el pago?
El precio de compra se paga en un plazo de 4 días laborables desde la aprobación, una vez completadas las verificaciones necesarias y recibida toda la documentación requerida.
¿Qué documentos tendré que aportar?
La documentación necesaria depende del tipo de reclamación. Por lo general, puede incluir la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva, documentación relativa a la incidencia y, cuando sea necesario, documentos y recibos relacionados con el servicio afectado. PayNow indicará la documentación necesaria para gestionar el caso.
Si no tengo todos los documentos, ¿puedo recibir igualmente el precio de compra?
Para proceder a la adquisición, PayNow debe poder verificar la existencia y el importe del crédito. Si la documentación necesaria no está disponible o no permite realizar las verificaciones requeridas, la adquisición del crédito no podrá ser aprobada.
¿Las compañías de seguros ofrecen los mismos servicios?
PayNow no es una compañía de seguros y su modelo es diferente. Los servicios de PayNow se basan en la gestión de reclamaciones y, cuando corresponda, en la adquisición de créditos elegibles frente a compañías aéreas.
¿Qué incluye Luggage Safe?
En caso de problemas relacionados con el equipaje, Luggage Safe ofrece asistencia en la gestión de la reclamación. Cuando esté previsto en las condiciones del servicio y previa verificación del caso, PayNow puede adquirir el crédito elegible correspondiente y pagar el precio de compra. Los servicios adicionales, incluidos los relacionados con Blue Ribbon Bags, se rigen por sus respectivas condiciones.
¿Qué incluye Sleep Safe?
En caso de cancelación del vuelo y pérdida de la primera noche de alojamiento, Sleep Safe ofrece asistencia en la gestión de la reclamación correspondiente. Cuando esté previsto en las condiciones del servicio y previa verificación del caso, PayNow puede adquirir el crédito elegible correspondiente a la noche perdida y pagar el precio de compra.
¿Qué incluyen Transfer Safe, Rental Safe y Parking Safe?
Cuando estos servicios estén disponibles, ofrecen asistencia en la gestión de reclamaciones relacionadas con servicios de transfer, alquiler o aparcamiento no utilizados como consecuencia de una incidencia aérea. Cuando corresponda, PayNow puede adquirir el crédito elegible y pagar el correspondiente precio de compra.
¿Cuál es mi riesgo económico?
Cuando el crédito se adquiere mediante una cesión pro soluto, PayNow asume el riesgo de su posterior recuperación frente a la compañía aérea, dentro de los límites y conforme a las condiciones previstas en el contrato. Se mantienen las exclusiones previstas en las Condiciones Generales y en las condiciones específicas del servicio.
