Sind Sie eine Reiseversicherung?
Nein. Wir sind keine Versicherung. Versicherungen erstatten gemäß ihren eigenen Bedingungen und oft nach Wochen oder Monaten. Wir zahlen dem Kunden Summen vor, die das Gesetz Fluggesellschaften verpflichtet zu zahlen, wenn bestimmte Störungen auftreten. Nach der Zahlung fordern wir die Erstattung von der Fluggesellschaft.
Warum können Sie das Geld im Voraus zahlen, anstatt auf die Fluggesellschaft zu warten?
Weil die europäischen (VO EG 261/2004) und internationalen (Montrealer Übereinkommen) Vorschriften vorsehen, dass die Fluggesellschaft bei bestimmten Störungen zahlen muss. Wir ersetzen den Reisenden, zahlen den fälligen Betrag innerhalb von 96 Arbeitsstunden vor und handeln dann direkt gegenüber der Fluggesellschaft.
Wie lange dauert es, bis ich die Zahlung erhalte?
Innerhalb von 96 Arbeitsstunden, nachdem wir alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben. Diese Zeit wird benötigt, um den Anspruch auf Rückerstattung zu prüfen und die formalen Kontrollen abzuschließen.
Welche Dokumente muss ich vorlegen?
Es hängt vom Service ab. In der Regel: Bordkarte, Buchung des verlorenen Services (Hotel, Transfer, Mietwagen, Parkplatz, Kreuzfahrt), Belege für entstandene Ausgaben. Wir senden Ihnen eine klare und vollständige Liste.
Wenn ich nicht alle Dokumente habe, kann ich trotzdem die Zahlung erhalten?
Nein. Das Gesetz erfordert den Nachweis der Störung und der entstandenen Ausgaben. Ohne Dokumente kann keine Zahlung erfolgen. Deshalb bitten wir, sie immer aufzubewahren.
Decken Versicherungen dasselbe ab?
In den meisten Fällen nein. Herkömmliche Versicherungen zahlen keine Vorauszahlungen für den Verlust der ersten Nacht, Transfer oder Mietwagen bei Flugannullierungen. Und sie zahlen selten innerhalb weniger Tage. Wir decken genau diese Situationen ab und zahlen sofort.
Was deckt Luggage Safe ab?
Bei Verlust, Beschädigung oder verspäteter Lieferung des Gepäcks:
Wir zahlen bis zu € 200 für Güter des täglichen Bedarfs vor.
Wir leiten rechtliche Schritte ein, um bis zu € 1.570 Entschädigung zu erhalten.
Mit der BRB-Option verfolgen wir das Gepäck in Echtzeit und fordern weitere Beträge, wenn es nicht innerhalb von 96 Stunden gefunden wird.
Was deckt Sleep Safe ab?
Bei ungerechtfertigter Flugannullierung und Verlust der ersten Nacht:
Rückerstattung innerhalb von 96 Stunden bis zu € 200.
Einleitung des Entschädigungsantrags an die Fluggesellschaft bis zu € 600.
Was decken Transfer Safe, Rental Safe und Parking Safe ab?
Rückerstattung innerhalb von 96 Stunden bis zu € 200 für den verlorenen Service, mit anschließenden rechtlichen Schritten gegenüber der Fluggesellschaft für Entschädigung und zusätzliche Rückerstattungen.
Welches wirtschaftliche Risiko habe ich?
Keines. Wir zahlen die Beträge vor und wenn die Fluggesellschaft nicht zahlt, ist das Risiko unseres, nicht Ihres.
