Servicebedingungen.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DER PAYNOW-SERVICES
Paynow Travel Care S.L.U.
Letzte Aktualisierung: 10.03.2026
1. Unternehmen.
Die Paynow-Services werden von Paynow Travel Care S.L.U., NIF B70908363, mit eingetragenem Firmensitz in Calle Domingo J. Navarro 1, 35002 Las Palmas de Gran Canaria, Spanien (im Folgenden „Paynow“ oder „das Unternehmen“) bereitgestellt.
2. Art der Services.
Paynow bietet folgende Services an: Rechtsbeihilfe für Passagiere;
Beschwerdemanagement gegenüber Fluggesellschaften;
Unterstützung bei der Beantragung von Entschädigungen oder Rückerstattungen;
eventuelle Vorfinanzierung bestimmter Ausgaben oder Beträge gemäß den gekauften Services;
Die Paynow-Services stellen keine Versicherungsprodukte, Versicherungspolicen oder Versicherungsdeckungen dar.
3. Umfang der Services
Die Paynow-Services können Unterstützung bei der Beantragung von Entschädigungen oder Rückerstattungen gemäß umfassen: Verordnung (EG) Nr. 261/2004 - Montrealer Übereinkommen und andere anwendbare Passagierrechtsvorschriften.
Das Recht auf Entschädigung hängt vom Vorliegen der in den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehenen Bedingungen ab.
4. Kundenpflichten.
Der Kunde verpflichtet sich zu:
wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Informationen bereitstellen
die für die Beschwerdebearbeitung erforderlichen Unterlagen vorlegen
denselben Fall nach der Beauftragung von Paynow nicht an Dritte weiterzugeben
während der Bearbeitung mit Paynow zusammenarbeiten.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich.
5. Zahlung des Services.
Der Preis des Paynow-Services ist bei Kauf fällig.
Etwaige Vorauszahlungen oder Rückerstattungen gemäß den Services unterliegen:
der Prüfung der Voraussetzungen;
der Vorlage der erforderlichen Unterlagen.
Paynow behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die die Servicebedingungen nicht erfüllen.
6. Stornierungsrichtlinie.
Der Kunde kann die Stornierung des Services mit vollständiger Rückerstattung bis zu 48 Stunden vor der vorgesehenen Abflugzeit des in der Buchung angegebenen Fluges beantragen.
Der Stornierungsantrag muss per E-Mail gesendet werden an:
info@paynowsolution.com
Eine Stornierung des Services ist nicht möglich:
nach dem Eintreten der Flugstörung;
nachdem der Kunde davon Kenntnis erlangt hat.
Nach Ablauf der angegebenen Fristen eingegangene Stornierungsanträge geben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
7. Vorauszahlungen und Zahlungen.
Etwaige Vorauszahlungen gemäß den Paynow-Services:
unterliegen der Prüfung der Voraussetzungen erfordern die Einreichung der erforderlichen Unterlagen können innerhalb der in den Servicebedingungen angegebenen Zeiten erfolgen.
Die Vorauszahlung stellt eine Vorfinanzierung von Beträgen dar, die potenziell von der Fluggesellschaft zurückgefordert werden können.
8. Haftungsbeschränkung.
Paynow haftet nicht für:
mittelbare Schäden;
Folgeschäden;
mittelbare wirtschaftliche Verluste.
Die Gesamthaftung von Paynow kann in keinem Fall den vom Kunden für den Service gezahlten Betrag übersteigen.
9. Betrugsprävention.
Paynow behält sich das Recht vor, die vom Kunden bereitgestellten Unterlagen zu überprüfen.
Im Falle eines Verdachts auf:
- Betrug
- gefälschte Unterlagen
- Versuche, nicht zustehende Zahlungen zu erlangen
kann Paynow:
- das Verfahren aussetzen
- zusätzliche Unterlagen anfordern
- die Zahlung ablehnen
- den Fall den zuständigen Behörden melden.
10. Schutz personenbezogener Daten.
Die vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und den anwendbaren Rechtsvorschriften verarbeitet.
Die Daten können weitergegeben werden an:
- Rechtsanwälte
- Berater
- Technische Partner, ausschließlich für die Service- und Beschwerdebearbeitung.
11. Anwendbares Recht.
Diese Vereinbarung unterliegt spanischem Recht.
Für alle Streitigkeiten über die Auslegung oder Erfüllung dieses Vertrages ist das Gericht von Las Palmas de Gran Canaria zuständig, vorbehaltlich etwaiger unabdingbarer Rechte gemäß dem Verbraucherschutzrecht.
